Reparatur Anfrage

Kostenloser Kostenvoranschlag und kostenlose Beratung

Unsere Fachwerkstatt ist auf die Diagnose, Wartung und Reparatur von Poolrobotern spezialisiert. Vor Beginn einer kostenpflichtigen Reparatur erhalten Sie von uns einen kostenlosen Kostenvoranschlag. Auch die persönliche Beratung ist für Sie kostenlos.

Je genauer Sie uns den Fehler und das bisherige Verhalten Ihres Poolroboters beschreiben, desto schneller können wir die Ursache feststellen und die Reparatur durchführen. Hilfreich sind beispielsweise Angaben zu Fehlermeldungen, ungewöhnlichen Geräuschen, Problemen beim Fahren oder Saugen sowie bereits durchgeführten Reparaturversuchen.

Sie können uns außerdem vorab einen Kostenrahmen nennen, bis zu dem wir die Reparatur ohne zusätzliche Rückfrage durchführen dürfen. Dadurch kann die Bearbeitungszeit deutlich verkürzt werden.

Wie läuft die Reparatur ab?

Nach Eingang Ihrer Reparaturanfrage erhalten Sie von uns innerhalb kurzer Zeit eine Bearbeitungsnummer sowie alle Informationen zur weiteren Vorgehensweise und zum Versand Ihres Poolroboters.

Sobald das Gerät in unserer Werkstatt eingetroffen ist, senden wir Ihnen eine Eingangsbestätigung mit Ihrer persönlichen Reparaturnummer. Unter dieser Nummer können Sie jederzeit Informationen zum aktuellen Bearbeitungsstand erhalten.

Anschließend überprüfen unsere Techniker den Poolroboter und ermitteln die Ursache des Defekts. Danach erhalten Sie einen kostenlosen Kostenvoranschlag per E-Mail. Sie entscheiden in Ruhe, ob die vorgeschlagene Reparatur durchgeführt werden soll.

Nach Ihrer Freigabe beginnen wir umgehend mit der Reparatur. Sobald das Gerät fertiggestellt und versendet wurde, informieren wir Sie per E-Mail.

Bitte beachten Sie: Individuelle Softwareeinstellungen oder kundenspezifische Konfigurationen können bei der Funktionsprüfung nur berücksichtigt werden, wenn diese vorher ausdrücklich mit uns vereinbart wurden.

Wie viel kostet die Reparatur?

Die Reparaturkosten hängen vom festgestellten Defekt, dem Arbeitsaufwand und den benötigten Ersatzteilen ab. Bevor Kosten entstehen, informieren wir Sie über den voraussichtlichen Gesamtpreis.

Sie entscheiden anschließend selbst, ob:

• die Reparatur durchgeführt werden soll,

• Sie zunächst Rückfragen stellen möchten oder

• das Gerät unrepariert zurückgesendet werden soll.

Ohne Ihre Zustimmung führen wir keine Reparatur durch, die den vereinbarten Kostenrahmen überschreitet.

Wie lange dauert die Reparatur?

Die meisten Reparaturen können innerhalb von zwei bis vier Werktagen nach Eingang des Gerätes durchgeführt werden. Die tatsächliche Bearbeitungszeit hängt insbesondere davon ab, ob die benötigten Ersatzteile verfügbar sind und ob zusätzliche Teile beim Hersteller bestellt werden müssen.

Nach der Überprüfung informieren wir Sie schnellstmöglich über die voraussichtliche Reparaturdauer. Dank unseres umfangreichen Ersatzteillagers können viele Reparaturen besonders kurzfristig erledigt werden.

Der Text vermittelt Transparenz und laufende Information sehr gut. Sprachlich sollten Wiederholungen entfernt und deutlicher zwischen telefonischer Statusabfrage und automatischen E-Mail-Benachrichtigungen unterschieden werden.

Reparaturstatus rund um die Uhr abrufbar

Ab Ihrem ersten Kontakt können Sie den aktuellen Status Ihrer Poolroboter-Reparatur rund um die Uhr telefonisch abfragen.

Dabei erhalten Sie jederzeit aktuelle Informationen, beispielsweise zu:

• benötigten oder bestellten Ersatzteilen,

• dem aktuellen Reparaturfortschritt,

• bereitgestellten Fotos,

• Versandvorbereitung und Versandstatus.

Bei jeder Aktualisierung des Reparaturstatus erhalten Sie zusätzlich automatisch eine Benachrichtigung per E-Mail.

Eine möglichst transparente Abwicklung ist uns besonders wichtig. Deshalb informieren wir Sie während des gesamten Reparaturvorgangs zuverlässig über den aktuellen Stand. So wissen Sie jederzeit, wo sich Ihr Poolroboter befindet und wie weit die Bearbeitung fortgeschritten ist.

Reparaturanfrage

Bitte geben Sie Ihre vollständige Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer sowie eine möglichst detaillierte Fehlerbeschreibung an. Je genauer Sie den Fehler beschreiben, desto schneller können wir die Ursache feststellen und Ihren Poolroboter reparieren.

Der Kostenvoranschlag ist für Sie kostenlos. Wenn Sie die Reparatur in unserer Werkstatt durchführen lassen, übernehmen wir auch die Kosten für die Rücksendung des reparierten Gerätes.

Für die Einsendung Ihres Poolroboters mit DPD oder GLS fallen in der Regel Versandkosten von etwa 10 bis 12 Euro an.

Bitte legen Sie dem Paket zusätzlich eine Kopie der Fehlerbeschreibung sowie Ihre Kontaktdaten bei. Dadurch können wir das Gerät nach dem Eintreffen eindeutig zuordnen.

Bei Fragen können Sie uns jederzeit kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bitte geben Sie hier Ihre Kontaktdaten ein

Füllen Sie das nachfolgende Formular vollständig aus, damit wir Ihre Anfrage bearbeiten und Sie anschließend kontaktieren können.